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    面對客戶(hù)投訴,蔬菜配送公司應該持什么樣的態(tài)度?

    2022-07-21 09:55:23 admin 53

    在廣東從事蔬菜配送、飯堂承包十余載,每天都在重復做蔬菜配送上門(mén)這一動(dòng)作,難免會(huì )遇到客戶(hù)投訴的問(wèn)題,今天小編跟大家一起聊一聊:面對客戶(hù)投訴,蔬菜配送公司應該持什么樣的態(tài)度?

    蔬菜配送、食堂承包

    首先,當我們接到蔬菜配送客戶(hù)投訴時(shí),我們要第一時(shí)間積極配合客戶(hù),了解客訴原因和問(wèn)題所在,然后查明是來(lái)貨時(shí)質(zhì)量就差,還是搬運、運輸過(guò)程造成的、或是人為造成的,當然也不可排除客戶(hù)那邊的人為因素。

    其次,不管是什么原因,我們第一時(shí)間要先做出客戶(hù)用餐保障的反應,補菜、換菜、替代菜等等,看哪一種方案比較適合,保證不影響客戶(hù)正常開(kāi)餐,并立即安排落實(shí)到位。

    再次,補換菜過(guò)去時(shí),適當帶點(diǎn)飲料、水果或香煙之類(lèi)的,請大家,安撫一下客戶(hù)工作人員的心情。如果較嚴重的情況下,此菜可以給客戶(hù)免單,甚至改天給客戶(hù)加餐等等,彌補一下客戶(hù)的心理平衡。

    蔬菜配送、食堂承包

    最后,查明真正原因,追溯問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節,對相關(guān)人員做出相應的警告或懲罰,引起大家的重視,不要再出現類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生。

    當然,還有一個(gè)最棘手的問(wèn)題是:如果是客戶(hù)相關(guān)工作人員故意叼難呢?蔬菜配送公司將如何應對?請關(guān)注:廣東禾泉膳食管理有限公司,下期為大家解答。

    蔬菜配送、食堂承包

    廣東禾泉膳食管理有限公司主營(yíng):

    1、 工廠(chǎng)、寫(xiě)字樓、企業(yè)單位團體之工作餐配送上門(mén)

    2、 工廠(chǎng)、企業(yè)單位蔬菜糧油配送上門(mén)

    3、 工廠(chǎng)、企業(yè)單位飯堂承包、食堂承包

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